Hermes prend un dossier en charge. Vous gardez la main.
On installe Hermes, l'agent IA open source de Nous Research, sur un serveur à vous. On lui confie une mission précise, écrite noir sur blanc, et on le relie à vos outils comme on intégrerait un nouveau service.
- Ticket reçusupport@ · « Facture en double sur mars »
- Contexte retrouvéCompte client, 2 factures identiques du 03/03
- Cause identifiéeDouble déclenchement du paiement, avoir nécessaire
- Avoir et réponse préparésRemboursement : validation humaine requise
C'est quoi Hermes ?
Hermes Agent est un agent IA open source développé par Nous Research. Il tourne en continu sur un serveur, garde une mémoire de son travail, utilise des outils (messagerie, fichiers, navigateur, API) et exécute des tâches planifiées.
Il reçoit un événement, comme un mail, un ticket ou un formulaire, et fait avancer le dossier dans le cadre qu'on lui a fixé, sans attendre qu'on lui écrive.
Les missions qu'on lui confie
Le support de premier niveau
Il lit la demande, retrouve le contexte client, répond aux cas simples et prépare une synthèse pour l'équipe sur les autres.
La veille commerciale
Il surveille les signaux utiles (recrutements, levées, appels d'offres), qualifie les comptes et prépare des approches à relire.
Le suivi administratif
Pièces manquantes, dossiers en attente, échéances : il relance, met à jour l'outil interne et signale ce qui bloque.
La fiche mission, avant la première ligne de configuration
Un agent autonome sans cadre écrit finit toujours par surprendre. Voici la fiche qu'on remplit avec vous pour un agent de support.
- Mission
- Traiter les tickets de facturation de niveau 1 arrivant sur support@.
- Sources autorisées
- Boîte support, CRM (lecture), outil de facturation (lecture), base de connaissances.
- Actions seul
- Répondre aux questions de procédure, renvoyer une facture, étiqueter et classer le ticket.
- Validation requise
- Avoir, remboursement, geste commercial, réponse à un client en litige.
- Interdit
- Modifier un tarif, supprimer une donnée, écrire à un client hors ticket.
- Compte rendu
- Synthèse quotidienne dans Slack, journal complet des actions consultable.
Quand Hermes n'est pas le bon choix
Si la règle est simple et stable, un workflow n8n fera mieux pour moins cher. Si vous voulez surtout un assistant à qui poser des questions dans votre messagerie, regardez OpenClaw.
Questions sur Hermes
Hermes peut-il agir tout seul ?
Sur les cas simples et autorisés par la fiche mission, oui. Sur un envoi sensible, un remboursement ou une réponse délicate, il prépare et un humain valide.
Hermes apprend-il avec le temps ?
Il conserve une mémoire et peut enregistrer des procédures réutilisables à partir de ce qu'il a déjà fait. On relit ce qu'il enregistre, pour que son comportement reste celui que vous avez validé.
Quel modèle d'IA utilise-t-il ?
Hermes fonctionne avec plusieurs fournisseurs de modèles. On choisit selon la tâche, le coût et vos contraintes de données, et on peut en changer sans tout reconstruire.
Que se passe-t-il si un outil change son API ?
L'agent échoue proprement et le signale. Dans le cadre du suivi, on corrige l'intégration et on vérifie la mission avant de le relancer.
Une mission à confier à un agent ?
Décrivez-nous le travail et ce qui ne doit jamais partir sans vous. On vous dit si Hermes tient la route.